Marketinqin göstəriciləri şirkətdən ayrı, ayrı bir şey deyil. Pazarlamacılar, şirkətin fəaliyyətlərini bir kompleksdə göstərməyə kömək edən bir neçə model inkişaf etdirdilər.
İlk nəzərdən keçirəcəyimiz və geniş istifadə olunan model, N. Kaplanın illər əvvəl hazırladığı balanslaşdırılmış kart kartı modelidir. Bu modelin mahiyyəti ondadır ki, tədqiqatçılar dörd faktor qrupunu ayırırlar:
· Maliyyəyə aid amillər;
· Müştərilərlə əlaqəli amillər;
· İş prosesləri;
· Bazar və müştərilərlə əlaqəli amillər.
Sonuncular marketoloqlar üçün çox vacibdir. Bu blok bazarla bağlı sualları, müştəriləri nəyə və necə cəlb edə biləcəyinizə, şirkətin üstünlüyü və ya təqdim etdiyi məhsullara dair bütün sualları əhatə edir. Ümumiyyətlə bütün amillər şirkətin fəaliyyəti barədə fikir əldə etməyə imkan verir.
Maliyyə göstəricilərinin şirkətin göstəriciləri ilə necə əlaqəli olduğunu görməyinizə imkan verən başqa bir model də proses yanaşmasıdır. Modelin mahiyyəti ondan ibarətdir ki, şirkətin fəaliyyəti girişdə fəaliyyət göstərən ayrı-ayrı göstəricilərə və prosesin çıxışında fəaliyyət göstərən bəzi parametrlərə malik bir proses kimi qəbul edilir.
Giriş metrikləri prosesdəki yükün nə qədər yüksək olduğunu göstərir, məsələn, reklamın qiyməti nədir, bu reklamı görən bir istehlakçı üçün onların hesablanması. Çıxış göstəriciləri nəticəni ölçməyə, prosesin hədəfinə necə çatdığını təyin etməyə imkan verir. Bundan əlavə, şirkətin sahib olduğu mənbələri və rəhbərliyi - nə dərəcədə proqnozlaşdırıldığını, nə qədər təsirli və hansı sapmalar ola biləcəyini təhlil edir: nəticədə layihə nə qədər mürəkkəb olsa, o qədər idarəolunmaz olur.
Nəhayət, marketinq səylərini ümumiləşdirməyə və asanlaşdırmağa imkan verən üçüncü yanaşma MRM və ya marketinq fəaliyyətinin ölçülməsi yanaşmasıdır. Bu yanaşma daxilində bir neçə səviyyə var:
· Sayt ziyarətçiləri, ticarət şousu davranışı və ya dequstasiya kimi fəaliyyəti ölçən marketinq göstəriciləri. Bu məlumatlar daha sonra işlənir və hesabat üçün istifadə olunur. Qeyd etmək lazımdır ki, marketinq və iş nəticələrinin birləşdirilməsinə nadir hallarda imkan verirlər.
· Şirkətin əməliyyat fəaliyyətini təhlil etməyə imkan verən göstəricilər. Buraya şirkətin təklif etdiyi məhsullar, müştəriləri cəlb etmə proseslərinin necə təşkil edildiyi və gündəlik həyatı necə təşkil etdiyi, şirkətin hansı kommunikasiyaları olduğu və nə qədər effektiv olduğu barədə bütün məlumatlar daxil ola bilər. Bütün bunlar marketinq fəaliyyətlərinin rasionallıq dərəcəsini təyin etməyə imkan verir.
· Üçüncü səviyyə şirkətin əsas mənbələrindən istifadənin səmərəliliyinin göstəriciləridir - kapitaldan, aktivlərdən və insanlardan necə istifadə olunur. Ticarət nəticələri də ölçülür: müştərilərin şirkətin fəaliyyətindən nə qədər məmnun olduqları və şirkətin rəqiblərlə müqayisədə nə qədər səmərəli olduğu. Burda şirkətin izləmək istədiyi performans göstəriciləri təyin olunur.
· Son, dördüncü səviyyə, idarəetmədə istifadə edilən bir metrik portfelini meydana gətirir.
Bu yanaşmalar şirkətə marketinq fəaliyyətinin şirkətin maliyyə fəaliyyətləri ilə birlikdə effektivliyini təyin etməyə imkan verir.
